Termeni și condiții

Ultima actualizare: iunie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului lavella.ro și de efectuare a rezervărilor de cazare la La Vella Resort. Prin plasarea unei rezervări și efectuarea plății online, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral acești termeni.

1. Identificarea operatorilor

Serviciile de cazare comercializate prin site sunt operate de două societăți, în funcție de unitatea de cazare rezervată. Plata online se procesează către societatea care operează unitatea aleasă:

Vella 3 este operată de NC Rezidence S.R.L. — CUI 17991820, Nr. ORC J2005001938169, sediu social Calea București nr. 287A, mun. Craiova, jud. Dolj.

Vella 1 și Vella 2 sunt operate de NC Consulting & Solution S.R.L. — CUI 34983720, Nr. ORC J2023000320163, sediu social Calea București nr. 287A, mun. Craiova, jud. Dolj.

Locație operațională resort: Str. Regele Decebal nr. 119, com. Dubova, jud. Mehedinți. Contact: e-mail resort@lavella.ro, telefon +40 741 255 400.

2. Obiectul contractului

Prin intermediul site-ului, clientul poate rezerva și achita online exclusiv servicii de cazare la unitățile La Vella Resort. Celelalte servicii din cadrul resortului (restaurant, club, evenimente, agrement) nu fac obiectul plății online prin acest site și se achită separat, la fața locului.

3. Servicii și prețuri

Descrierea fiecărei unități de cazare, dotările și tariful sunt afișate pe paginile dedicate ale site-ului. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Tariful aplicabil unei rezervări este cel valabil în momentul confirmării rezervării și efectuării plății. Serviciile suplimentare consumate la fața locului se achită separat și nu sunt incluse în plata online a cazării.

4. Rezervare, confirmare și plată

Procesul de rezervare și de confirmare este descris detaliat în Politica de rezervare și plată. Pe scurt:

• Rezervarea cazării se confirmă prin plata integrală online a contravalorii sejurului.
• Plata se efectuează cu cardul bancar Visa sau Mastercard, în lei (RON), în mediul securizat al procesatorului autorizat NETOPIA Payments. Datele cardului nu sunt stocate de operator.
• Confirmarea rezervării se transmite prin e-mail automat, la adresa indicată de client la rezervare, de regulă în 2–5 minute de la autorizarea plății și nu mai târziu de 24 de ore. E-mailul conține detaliile sejurului și ale plății.
• Suplimentar, clientul este contactat direct de echipa La Vella, prin telefon sau WhatsApp, pentru confirmarea detaliilor sejurului și a eventualelor solicitări speciale.

Dacă e-mailul de confirmare nu ajunge în intervalul menționat, verificați folderul Spam/Promoții sau contactați-ne la resort@lavella.ro / +40 741 255 400.

5. Dreptul de retragere și politica de anulare

Conform art. 16 lit. (l) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică contractelor de prestare de servicii de cazare pentru o dată sau perioadă de executare specifică. În locul acestuia se aplică politica proprie de anulare și rambursare a operatorului, prevăzută în Politica de anulare și rambursare, care face parte integrantă din prezentul contract.

6. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să furnizeze date corecte și complete la rezervare, să respecte regulamentul intern al unității de cazare pe durata sejurului și să răspundă pentru eventualele prejudicii produse din culpă proprie în unitatea de cazare.

7. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

8. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea operatorilor sau a partenerilor acestora și nu poate fi reprodus fără acord scris prealabil.

9. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. Clientul are la dispoziție mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și platforma SOL, descrise în pagina Informații ANPC. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

10. Modificarea termenilor

Operatorul poate actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă unei rezervări este cea publicată pe site la momentul efectuării rezervării.

Pentru orice întrebare: resort@lavella.ro, +40 741 255 400.