Politica de anulare și rambursare
Ultima actualizare: iunie 2026
Această politică reglementează anularea rezervărilor de cazare la La Vella Resort și rambursarea sumelor achitate online. Se aplică tuturor unităților (Vella 1, Vella 2, Vella 3), operate de NC Consulting & Solution S.R.L. (Vella 1 și 2) și NC Rezidence S.R.L. (Vella 3).
Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Conform art. 16 lit. (l) din O.U.G. nr. 34/2014, serviciile de cazare prestate pentru o dată sau perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul legal de retragere în 14 zile. În locul acestuia se aplică condițiile de anulare de mai jos.
1. Condiții de anulare și sume rambursabile
- Anulare cu cel puțin 7 zile înainte de data de check-in: rambursare integrală, 100%.
- Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in: se rambursează 70%, se reține 30% din valoarea sejurului.
- Neprezentare (no-show) — clientul nu se prezintă și nu anunță: se reține 100% din valoarea sejurului.
Termenele se calculează raportat la ora de check-in din ziua sosirii.
2. Cum se solicită anularea
Cererea de anulare se transmite în scris, prin e-mail la , menționând numele titularului rezervării, unitatea, perioada și numărul/confirmarea rezervării. Data luată în calcul pentru încadrarea în termene este data primirii cererii de către operator.
3. Modalitatea de rambursare
- Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la rezervare (stornare pe cardul bancar utilizat), prin procesatorul NETOPIA Payments.
- Suma se restituie în termen de maximum 14 zile de la confirmarea anulării, fără costuri suplimentare pentru client. Intervalul efectiv de creditare a contului depinde și de banca emitentă a cardului.
4. Modificarea rezervării
Modificarea unei rezervări (schimbarea perioadei sau a unității) este posibilă în limita disponibilității și se solicită prin e-mail. O modificare acceptată de operator nu se consideră anulare. Eventualele diferențe de tarif se regularizează la confirmare.
5. Anulare din partea operatorului / forță majoră
În situații excepționale (forță majoră, indisponibilitate a unității din motive independente de voința operatorului), operatorul poate anula rezervarea. În acest caz, clientului i se oferă, la alegere, rambursarea integrală a sumelor achitate sau reprogramarea sejurului, fără penalități.
6. Reclamații
Eventualele reclamații privind rambursările se transmit la . Clientul are de asemenea la dispoziție mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor descrise în pagina Informații ANPC.
Contact: , +40 741 255 400.