Politica de rezervare și plată

Ultima actualizare: iunie 2026

Această politică descrie modul în care se efectuează o rezervare de cazare la La Vella Resort, cum se realizează plata online și cum este confirmată comanda. Plata online se aplică exclusiv serviciilor de cazare.

1. Cine procesează plata

În funcție de unitatea de cazare rezervată, plata se efectuează către operatorul corespunzător:

• Vella 3 — NC Rezidence S.R.L., CUI 17991820
• Vella 1 și Vella 2 — NC Consulting & Solution S.R.L., CUI 34983720

2. Pașii unei rezervări

1. Alegerea sejurului — clientul selectează unitatea de cazare, perioada (check-in / check-out) și numărul de persoane.
2. Datele de rezervare — completarea numelui, datelor de contact (e-mail, telefon) și a eventualelor solicitări speciale.
3. Plata online — achitarea integrală a contravalorii sejurului prin procesatorul de plăți autorizat.
4. Confirmarea — primirea confirmării rezervării (vezi secțiunea 5).

3. Modalitatea de plată

• Rezervarea se confirmă prin plata integrală online (100% din valoarea sejurului) la momentul rezervării.
• Plata se efectuează cu cardul bancar (Visa / Mastercard) prin intermediul procesatorului autorizat NETOPIA Payments, într-un mediu securizat.
• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Serviciile suplimentare consumate la fața locului (restaurant, club, agrement etc.) nu se achită online și se plătesc separat la unitate.

4. Securitatea plăților

Tranzacțiile cu cardul sunt procesate integral prin platforma securizată NETOPIA Payments. La Vella Resort și operatorii săi nu colectează și nu stochează datele cardului bancar (număr card, CVV, dată expirare). Aceste date sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului de plăți, conform standardelor de securitate aplicabile.

5. Confirmarea rezervării

După efectuarea cu succes a plății, clientul primește:

• • un e-mail automat de confirmare a rezervării, cu detaliile sejurului și ale plății, transmis de regulă în 2–5 minute de la autorizarea plății și nu mai târziu de 24 de ore;

• un contact direct din partea echipei La Vella (telefon sau WhatsApp), pentru confirmarea detaliilor și a eventualelor solicitări speciale.

Recomandăm verificarea inclusiv a folderului Spam/Promoții. Dacă în maximum 24 de ore nu ați primit confirmarea, contactați-ne la resort@lavella.ro sau +40 741 255 400.

6. „Livrarea” serviciului

Întrucât obiectul comenzii este un serviciu de cazare, nu există o livrare fizică de produse. „Livrarea” constă în punerea la dispoziție a unității de cazare rezervate pentru perioada confirmată, începând cu ora de check-in din ziua sosirii. Orele de check-in și check-out sunt comunicate la confirmarea rezervării.

7. Facturare

La cerere, operatorul emite factură pentru serviciile de cazare achitate. Solicitările de factură, împreună cu datele necesare, se transmit la resort@lavella.ro.

8. Anulare și rambursare

Condițiile de anulare a rezervării și de rambursare a sumelor achitate sunt detaliate în Politica de anulare și rambursare.

Contact: resort@lavella.ro, +40 741 255 400.