Ultima actualizare: iulie 2026
Pe lavella.ro se comercializează exclusiv servicii de cazare, nu produse fizice, astfel că returul nu presupune expedierea unor bunuri: returul înseamnă anularea rezervării și rambursarea sumei achitate online. Conform art. 16 lit. (l) din O.U.G. nr. 34/2014, serviciile de cazare pentru o dată sau perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul legal de retragere în 14 zile; în locul acestuia se aplică condițiile de mai jos.
Condiții de anulare și sume rambursabile
- Anulare cu cel puțin 7 zile înainte de check-in: rambursare integrală, 100%.
- Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in: se rambursează 70% (se reține 30%).
- Neprezentare (no-show): se reține 100% din valoarea sejurului.
Modul de retur
Anularea se solicită în scris, prin e-mail la resort@lavella.ro, menționând numele titularului rezervării, unitatea, perioada și confirmarea rezervării. Rambursarea se efectuează prin stornare pe cardul bancar utilizat la plată, prin procesatorul NETOPIA Payments, fără costuri suplimentare pentru client.
Termenul estimativ de retur
Suma se restituie în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării; de regulă, banii apar în contul clientului în 3–5 zile lucrătoare de la procesarea stornării, în funcție de banca emitentă a cardului.
Condițiile complete (modificarea rezervării, anulare din partea operatorului, reclamații): Politica de anulare și rambursare.